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西海岸新區(qū)智慧社區(qū)綜合信息平臺于2022年投入使用，已覆蓋13個街道、205個社區(qū)、1453個小區(qū)，有效提升了基層治理的科學(xué)化、精細化、智能化水平。

近期，文達通股份運用大模型技術(shù)對已上線的智慧社區(qū)平臺進行了效率提升，通過數(shù)感、視感、物感、人感的體系化升級，深度應(yīng)用大模型的多模態(tài)、智能體、檢索增強、自動工作流等能力，上線了智能分撥、視頻快搜、碰一碰、數(shù)字社工等多個AI應(yīng)用，為基層社工與社區(qū)居民帶來了更高效、更智能、更人性化的服務(wù)體驗，推動智慧社區(qū)建設(shè)邁向新高度。

數(shù)感賦能  智服增效

對于社區(qū)的各類事件上報，傳統(tǒng)人工分撥存在情感識別滯后、事件優(yōu)先級判斷模糊、多報重報難篩選等問題，因此上線了智能分撥AI應(yīng)用。通過采集電話的語音、語調(diào)信息，實現(xiàn)基于情感的事件分撥，精準(zhǔn)篩選輕重緩急，可對一事多報、一人多報、一地多報、一時多報等特征事件進行精準(zhǔn)標(biāo)簽，有效減低基層人員的事件處置負(fù)擔(dān)；同步上線了智能客服AI應(yīng)用，通過外掛知識庫方式，將社區(qū)的日常案件處置預(yù)案、參考法例、反饋話術(shù)進行導(dǎo)入和學(xué)習(xí)，輔助客服人員及時反饋，提升了客服及轉(zhuǎn)派人員的專業(yè)能力。

視感啟智  安防升級

在傳統(tǒng)視頻監(jiān)控場景中，存在人工篩查視頻效率低、復(fù)雜指令檢索困難、實時風(fēng)險預(yù)警滯后等問題，導(dǎo)致監(jiān)控設(shè)備的價值難以充分釋放。此次，上線了智偵視頻快搜AI應(yīng)用，搭載高質(zhì)量算力的一體機，可用一臺高精度智能攝像頭的成本，為普通相機提供20種以上的算法能力。并且運用大模型的智能標(biāo)注和語義檢索能力，提升了視頻資源的檢索體驗。系統(tǒng)創(chuàng)新搭建了“對話式視頻檢索” 功能，用戶僅需簡單語言描述，即可觸發(fā)代理式的AI服務(wù)，實現(xiàn)對檢索目標(biāo)的快速定位和四維信息提取?，F(xiàn)系統(tǒng)已在多個小區(qū)進行試點應(yīng)用，盤活了小區(qū)老舊的攝像頭資源，成為了小區(qū)物業(yè)的管理“神器”，提升了社區(qū)安防水平。

物感觸達  品質(zhì)提升

助力“品質(zhì)西海岸”的打造，在智慧社區(qū)移動端“城市攻略”上線了“西海岸服務(wù)優(yōu)選”的公告板，以及“碰一碰”的流量工具。通過在社區(qū)超市、餐廳等線下服務(wù)場所部署NFC（近場通信技術(shù)）的桌牌，可以引導(dǎo)用戶采取“碰一碰”的方式，快速獲取到抖音、美團、小紅書等流量平臺的商鋪優(yōu)惠信息，并且實現(xiàn)一鍵關(guān)注和一鍵入群；還可運用大模型的多模態(tài)+AIGC能力，實現(xiàn)一圖評論，即掃描購買的物品或者結(jié)賬的小票，就可以快速生成相關(guān)的評論，有效簡化了用戶評價的操作步驟，提升了商戶的曝光率。用戶的評論還可以在“城市攻略”小程序的公告板中獲得展示，有助于公示本地商戶的服務(wù)情況，為優(yōu)質(zhì)商戶帶去更多客流，綜合提升本地生活業(yè)態(tài)的服務(wù)水平。

人感煥新  一崗多能

基層工作時常面臨人手緊缺、事務(wù)瑣碎、資源管理粗放等問題，我們上線了數(shù)字社工AI應(yīng)用，可以提供政策快搜、公共資源自查、公文轉(zhuǎn)寫、活動策劃等12項自動化功能，通過函數(shù)調(diào)用聯(lián)動即有的信息化系統(tǒng)，充分發(fā)揮大模型的思考和知識聚合能力，有效地將跨平臺、強專業(yè)、多流程的工作內(nèi)容精準(zhǔn)化、扁平化、自動化，從而釋放出基層工作人員更多精力，去更好地服務(wù)群眾。區(qū)內(nèi)街道已運用公共資源管理模塊，助力其摸清了700多處公共資源，并且為資源構(gòu)建了透視圖譜，通過交易發(fā)布智能體，可檢索和匹配資源屬性，盤活了20多處閑置資源，推動公共收益增長36%，利用率提升至86%。

上述這些“智能體+場景”的AI應(yīng)用，都依托于文達通股份自研的“智能體協(xié)同開發(fā)平臺”完成開發(fā)和發(fā)布。該平臺部署于“社區(qū)智能服務(wù)一體機”，搭載了高質(zhì)量算力和多種AI算法工具，通過信創(chuàng)硬件和聯(lián)邦智能架構(gòu)提升了海量數(shù)據(jù)的安全防護，以Agent為驅(qū)動，可實現(xiàn)跨領(lǐng)域、跨平臺的知識檢索增強，敏捷生成智能應(yīng)用。后續(xù)，將持續(xù)對接各鎮(zhèn)街，重點拓展 AI 在基層治理中的實用性創(chuàng)新功能，持續(xù)為基層治理注入科技動力，推動治理模式向數(shù)字化、智能化升級，助力提升治理效能與群眾滿意度。